“双汇肋排烫出蛆虫”事件,又有新动向。6月3日下午,双汇集团副总经理刘金涛称,此事是一场阴谋,索赔者从买走产品到返店索赔不过1个小时许,还全程录像,“哪一个真正的消费者会如此专业?”刘金涛称,双汇集团将依法反击。
对于阴谋论,大家并不陌生。在影视作品中,每逢遇到复杂诡异的“情节”,就会有“阴谋论”诞生。在热销一时的《货币战争》里,就经常把问题归为“阴谋”。而今,双汇也抛出了这么个“杀手锏”,将肋排烫出蛆虫说成是消费者的构陷讹诈,理由是“索赔者从买走产品到返店索赔不过1个小时许,还全程录像”。
消费者精心取证、太过“专业”,所以是敲诈,而非维权。双汇的该说法,经不起推敲:难道取证意识强、懂得维权的,就是心怀不轨的“不法之徒”?言外之意,大概是在双汇眼中,消费者就该是哪怕吃亏上当,也要忍气吞声的,不然就是“碰瓷”。
通览全文,我们都无法知晓,索赔者的录像时间,是从卖肉起,还是发现问题后。但能肯定的是,摄像取证,是维权的合理步骤,无需诟病。双汇方面称“这是打击报复”,可在没有明确证据之前,这仅具参考价值。
目前,双方各执一词,互相指责。在真相没浮出水面前,最好的说理方式应是,理性的辨析与对话。可作为行业龙头品牌的双汇,表现却不如人意。遇到投诉索赔,不是先自我反省,检讨工作中的疏漏,而是仓促抛出一个“阴谋论”,将质疑者打入“惹事找茬”的刁民之列。这种偏颇的揣测,殊为不智。
更何况,事发之后,在检查涉事的“784连锁店”时,郑州工商人员两次在肉品中发现不明物,被店内人员解释成“木耳”。现场一负责人还要求记者删资料。其食品质量如何,可见一斑。
再者,双汇曝出丑闻,也不是一次两次了。上次一场大的风波,济源瘦肉精事件,也闹得全国震惊,双汇也曾一度临时停牌。但是,双汇以“瘦肉精”饲养生猪是行业潜规则,双汇“只杀猪卖肉不养猪”搪塞过去。将自身责任推卸,推给上游的养猪农户,表面上看,是在“金蝉脱壳”;实际上,却难以让公众信服。
基于现实的品牌影响力与企业号召力,双汇理应更珍视自己的公信。在捍卫食品安全上,它应是积极的助力者,而非做“障碍物”。现如今,肋排事件又将其推入了信誉危机中。只有在保障自身品质和完整证据链的基础上,双汇才能走出阴霾。靠“阴谋论”来自证清白,只会让公信力更快地流失。
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